Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Chez Neveax, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés en dehors d’un simple essayage et non endommagés.
Dans la mesure du possible, ils doivent être retournés avec leur emballage d’origine et leurs accessoires.
Nous recommandons d’essayer les chaussures uniquement en intérieur.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf notamment lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
L’adresse de retour sera communiquée au client après sa demande auprès de notre service client.
Article endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à info@nevax.store en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit concerné.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.